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Épisode 10 :

Tirer parti de la révolution mobile

 

Dans le CBS

Le mobile est un canal de plus. Il offre un moyen de recevoir les services que d’autres canaux proposent. C’est la notion de multicanal.

 
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Dans le DBS

Le téléphone portable est le canal privilégié, non seulement pour communiquer mais aussi pour alerter, informer, faire payer, donner des ordres et confirmer. Le smartphone est au centre de la relation client. C’est la notion d’omnicanal.


Conclusion

La technologie cellulaire est utilisée par le DBS de façon beaucoup plus complète qu’un simple canal. Le téléphone mobile est au centre des services et de l’architecture de cette nouvelle banque qui en utilise toutes les capacités et toutes les fonctions.


Prochain épisode :

La dernière différence entre le CBS et le DBS :

Repenser l'organisation de distribution des services financiers

À suivre...