Episodio 10:

Sacar provecho de

la revolución móvil

 

En el CBS

El móvil o celular es un canal más. Brinda un medio de recepción de los servicios que otros canales proponen. Es la noción de multicanal.

 
 

En el DBS

El teléfono móvil o celular es el canal favorito, no sólo para comunicar, sino también para alertar, informar, mandar pagar, emitir órdenes y confirmar. El Smartphone está en el centro de la relación con el cliente. Es la noción de omnicanal.


Conclusión

La tecnología móvil es utilizada por el DBS de forma mucho más completa que un simple canal. El teléfono móvil o celular se encuentra en el centro de los servicios y de la arquitectura de esta nueva banca que utiliza todas sus capacidades y funciones.


Siguiente episodio

La última diferencia entre CBS y DBS:

Concebir de otra forma la organización de distribución de los servicios financieros

A seguir en el próximo episodio...