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EPISODE 2 : 

La banque change de centre de gravité : de l’IT au client

 

Dans le CBS :

Le service informatique est au sommet de l’organisation et tout en dépend.

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Dans le DBS :

Le centre de gravité de l’organisation sont les clients correspondant par conséquent, en interne, au service marketing ou     « métier », la technologie étant intrinsèquement adaptable.


Conclusion :

La nouvelle banque va écouter le client et concevoir des produits dont il aura exprimé le besoin, par opposition à la banque classique où les produits sont conçus par les services et poussés vers les clients par les chargés de clientèle. C’est un premier changement fondamental dans le métier de banquier provoqué par les nouvelles technologies.


Prochain épisode : L'automatisation à 100%

À suivre...